"Innostumme valtavasti fiksuista SaaS-palveluista, joiden avulla työ on sujuvaa ja nautinnollista. Siksi myös Freshworks-tuotteet ja -konsultointi ovat nyt valikoimassamme. Uskomme vahvasti Freshworksin markkinapotentiaaliin ja ensimmäiset asiakkaat onkin jo löydetty. Freshworksin tuotteet tarjoavat raikkaan ja nykyaikaisen ratkaisun muun muassa sisäisen IT:n hallinnan sekä yrityksen kokonaisvaltaisen asiakaspalvelun monesti jo hieman vanhanaikaisten ohjelmistojen tilalle," Gappsin Head of Partners & Ecosystems, Tuomas Hulkkonen kertoo.
"Freshworksin missio on tehdä asiakkaiden ja työntekijöiden ilahduttaminen helpoksi yrityksille. Odotamme innolla syvän kumppanuuden rakentamista Gappsin kanssa, jotta voimme yhdessä ilahduttaa yhteisiä asiakkaitamme nykyaikaisilla CRM-, IT- ja CX-ratkaisuilla," toteaa Herve Danzelaud, Freshworksin Vice President of Global Channels and Alliances.
Freshworks sisältää monipuolisesti skaalautuvia ohjelmistoratkaisuja yrityksen ydinpalveluiden ja -toimintojen hallintaan. Gapps keskittyy aluksi Freshservice- ja Freshdesk -tuotteisiin, jotka tehostavat ja helpottavat IT:n ja asiakaspalvelun työskentelyä.
Freshservice tehostaa IT:n palvelunhallintaa
Freshservice on älykäs IT-palvelunhallintajärjestelmä, joka tehostaa ja nopeuttaa organisaation sisäisiltä ja ulkoisilta asiakkailta saapuvien palvelupyyntöjen käsittelyä.
"Muun muassa käyttäjätunnusten luonti, salasanojen vaihtaminen, laitehankinnat, virheilmoitusten ja tukipyyntöjen tiketöinti sekä osastojen kommunikointi helpottuvat merkittävästi, kun käytössä on monen eri kanavan sijasta yksi ja helppokäyttöinen ratkaisu," Tuomas Hulkkonen jatkaa.
Hän listaa Freshservicen eduiksi kilpailukykyisen hinnan, laajennusmahdollisuudet sekä selkeän käyttöliittymän.
"Freshservicestä saadut käyttäjäkokemukset ovat erittäin hyviä. Palvelua on miellyttävä käyttää ja operoida ja se voidaan räätälöidä yksilöllisesti asiakkaan tarpeisiin."
Freshdesk tarjoaa kokonaisvaltaisen ratkaisun asiakaspalveluun
Freshdesk-palvelun kautta asiakkaiden palveleminen esimerkiksi sähköpostin, puhelimen, chatin ja sosiaalisen median kanavissa onnistuu yhdellä käyttöliittymällä. Palvelu sopii kaikille organisaatioille, jotka haluavat kehittää ja tehostaa liiketoimintaansa digitaalisen työkalujen avulla.
"Gappsin missiona on tehdä työstä fiksua ja sujuvaa. Freshworksin avulla kehitämme asiakkaidemme digitaalisia työkaluja ja työtapoja entisestään. Työntekijä- ja asiakaskokemus harppaavat menneen maailman tavoista kohti edelläkävijyyttä," Hulkkonen vakuuttaa.
Gapps haluaa auttaa asiakkaita niin teknisen käyttöönoton ja muutoksen johtamisen suhteen kuin myös palveluiden muotoilun ja prosessien suunnittelussa sekä toteutuksessa. Lisäksi Gapps auttaa asiakkaitaan lisenssien, kustannusten ja tietoturvan jatkuvassa optimoinnista sekä haastaa miettimään, mitä asioita on kannattaa tehdä itse ja mitkä asiat on fiksua ulkoistaa kumppanille.
"Monelle organisaatiolle kokonaisvaltaisen palvelun ja jatkuvan yhteistyön malli on paras tapa hallinnoida ja kehittää SaaS-ympäristöä ja liiketoimintaa. Kun omat resurssit halutaan käyttää fiksummin, osaavaan kumppaniin investointi kannattaa," Hulkkonen päättää.
LISÄTIETOJA:
Tuomas Hulkkonen
Head of Partners & Ecosystems, Gapps
tuomas.hulkkonen@gapps.fi
+358 503018287